FAQs

In deze blog kun je lezen of jouw apparaat een eSIM ondersteund. 

In de instellingen van je telefoon kan je onder dataverbruik kijken naar hoeveel data jouw eSIM heeft verbruikt. Let wel op dat het kan zijn dat jouw apparaat de meting vanaf een bepaalde datum doet. Dit kan betekenen dat een deel van je verbruikte data in een eerdere meting te vinden is. 

Bekijk voor zowel Apple als Samsung hoeveel data je hebt verbruikt. In deze blog leggen we je stap voor stap uit waar je dit kan zien.

In deze blog kun je lezen wat een eSIM is en hoe het werkt.

1. Log in op jouw Smissey-account (zorg ervoor dat je bent aangemeld bij hetzelfde account dat je hebt gebruikt voor het kopen van de eSIM die je wilt opwaarderen).

2. Zoek op de website de bestemming waarvan je jouw huidige eSIM wil opwaarderen.

3. Kies de databundel waarme je jouw eSIM wil opwaarderen.

4. Kies bij de eSIM opties: Opwaarderen.

5. Vul jouw ICCID in die je kan vinden in je e-mail met de eSIM.

6. Reken af en de bevestiging vind je in jouw mail en je eSIM wordt automatisch opgewaardeerd.

Of je nu met je backpack door Peru wandelt, de wind achterna reist of voor zaken afreist naar China. Je wilt connected zijn. Ervaringen delen. Belangrijke momenten. Nieuwe connecties maken. Goed nieuws. Wij van Smissey regelen het. Betrouwbaar, gemakkelijk en betaalbaar (we blijven Nederlanders). Kies je bestemming, activeer je e-sim en je bent verbonden. Met Smissey ‘you never smiss out’!  

- Kijk op de website naar de bestemming waar jij data zou willen gebruiken

- Kies het datapakket wat het beste bij jouw reis past

- Voeg toe aan winkelwagen en reken af met een betaalmethode naar keuze

Met eSIM-compatibele apparaten kan je meerdere eSIM's installeren, maar afhankelijk van het apparaatmodel kan het aantal eSIM's dat je tegelijkertijd actief kunt hebben, variëren.

Met Dual Active Dual SIM-standby-telefoons kunnen meerdere eSIM's tegelijkertijd worden geïnstalleerd.

iPhones kunnen bijvoorbeeld 5-10 eSIM's opslaan, afhankelijk van de opslag van het apparaat.

Het aantal eSIM's dat je op je apparaat actief kunt hebben, is echter afhankelijk van het apparaatmodel. Met iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 Pro, iPhone 13 en iPhone 13 mini kan je dual-sim gebruiken met twee actieve eSIM's of een nano-simkaart en een eSIM.

iPhone 12-modellen, iPhone 11-modellen, iPhone XS, iPhone XS Max en iPhone XR hebben Dual SIM met een nano-SIM en een eSIM, maar je kunt maar één eSIM tegelijk actief hebben.

Aarzel niet om contact op te nemen met de fabrikant van je apparaat voor meer informatie.

De eSIM-data kan alleen binnen de geldigheidsperiode worden gebruikt, wat betekent dat de resterende ongebruikte gegevens na de geldigheidsperiode niet kan worden gebruikt.

Als de eSIM oplaadbaar is, is het mogelijk om een nieuw datapakket toe te voegen door de eSIM op te waarderen om dezelfde eSIM te blijven gebruiken.

Nee, je kunt dezelfde eSIM niet op meerdere apparaten installeren.

Jouw eSIM kan maar op één apparaat worden geïnstalleerd en de meeste eSIM's kunnen slechtes één keer worden geïnstalleerd. Dit betekent dat je de eSIM van jouw apparaat verwijdert, deze niet opnieuw kan worden geïnstalleerd. 

Ja, je kunt je persoonlijke hotspot
gebruiken met jouw eSIM zolang deze wordt ondersteund door je apparaat en het
netwerk.

Bekijk deze blog voor meer informatie.

De meeste eSIM's kunnen niet opnieuw worden geïnstalleerd, wat betekent dat als je jouw eSIM verwijdert, er mogelijk een fout optreedt wanneer u deze opnieuw probeert te downloaden.

We raden aan om de eSIM tijdelijk uit te schakelen wanneer je deze niet gebruikt om te besparen op dataverbruik. Eenmaal geactiveerd stopt de geldigheid van de eSIM echter niet.

Ja, je primaire nummer zou in staat moeten zijn om oproepen te ontvangen als je op je apparaat tegelijkertijd een simkaart en e-simkaart kunt activeren.

Als je een iPhone gebruikt, hebben bepaalde modellen de Dual SIM Dual Standby (DSDS)-technologie waarmee je tegelijkertijd verbonden kunt blijven met zowel je fysieke simkaart als je eSIM.

Het aantal eSIM's dat je op jouw apparaat actief kunt hebben, is echter afhankelijk van het apparaatmodel. Met iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 Pro, iPhone 13 en iPhone 13 mini kan je dual-sim gebruiken met twee actieve eSIM's of een nano-simkaart en een eSIM.

iPhone 12-modellen, iPhone 11-modellen, iPhone XS, iPhone XS Max en iPhone XR hebben Dual SIM met een nano-SIM en een eSIM, maar je kunt maar één eSIM tegelijk actief hebben.

Neem voor meer informatie contact op met de fabrikant van jouw apparaat.

Houd er ook rekening mee dat dataroamingkosten van toepassing kunnen zijn op de belservice, afhankelijk van je provider.

Met een Smissey eSIM heb je toegang tot veel apps en websites zolang er geen beperkingen zijn van de app of website die je wilt gebruiken.

Sommige apps of websites die de toegang beperken vanwege:

Proxy instellingen
Beveiligingsprotocollen
Beperkingen voor locatie/serviceprovider

eSIM-gegevens vereisen een routeringsmethode die werkt via een 'roamingplatform'. Om deze reden zijn ze vanwege de beveiligingsinstellingen van de app of website mogelijk niet toegankelijk.

Je kunt eSIM's veilig van je apparaat verwijderen wanneer:

• Er geen actief datapakket meer voor de eSIM is
• Je jouw eSIM niet meer nodig hebt
• Jouw nieuwe eSIM is voor hetzelfde land/dezelfde regio is

Wil je meer weten? Lees dan deze blog.

Wanneer je dezelfde eSIM kunt gebruiken:

• Als de eSIM beschikbare opwaardeerdatapakketopties heeft die je kunt kopen.
• Als je nog steeds de eSIM op je toestel hebt geïnstalleerd.
• Als je de eSIM in het ondersteunde land of de ondersteunde landen gebruikt.

Voor meer informatie lees deze blog.

Verschillende Smissey eSIM's ondersteunen tot 5G mobiele netwerken. Dit kan echter variëren, afhankelijk van jouw apparaat.

Houd er rekening mee dat 5G-netwerken alleen beschikbaar zijn in ondersteunde landen en regio's.

Je kunt erachter komen of de eSIM die je wilt kopen een 5G-netwerk ondersteunt door naar de website te gaan en te tikken op:

De desbetreffende bestemming > Algemene info.

*Een gebied met 5G-dekking is vereist om verbinding te maken met een 5G-netwerk. Als je te ver weg bent, kan de snelheid afnemen of dalen naar een 4G- of LTE-verbinding.

Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice en hulp nodig heeft met je eSIM, zal ons ondersteuningsteam vragen om het ICCID-nummer van de betreffende eSIM op te geven.

Het ICCID-nummer staat voor Integrated Circuit Card ID. Het is een nummer van 20 cijfers dat begint met 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX en eindigt met een willekeurig extra nummer. De ICCID is een wereldwijd uniek serienummer, een unieke handtekening die de eSIM-kaart identificeert.

Als je het ICCID niet kan vinden, kan het eSIM ICCID-nummer worden opgehaald uit onze mail die we je hebben gestuurd met de eSIM.